Política de Devoluciones y Cambios

En Comuniones Trucca, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y atención personalizada para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza especial de nuestros productos, queremos asegurarnos de que conozca nuestras políticas de devolución antes de completar su compra.

  • Artículos por Encargo: Los productos de nuestra tienda, incluyendo trajes, vestidos y complementos de comunión, se confeccionan y personalizan bajo pedido. Por este motivo, no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos realizados por encargo. Le recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de cada producto y las guías de tallas para garantizar la elección correcta.

  • Confirmación de Política: Al realizar una compra, el cliente confirma que ha leído y acepta esta política de devoluciones. Esta información también se reitera en el proceso de compra y en el correo de confirmación del pedido.

Excepciones a la Política de Devoluciones

La única excepción a esta política es en el caso de productos que presenten un defecto de fabricación o un error en el pedido. Si recibe un artículo en estas condiciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción para coordinar una solución adecuada.

En estos casos deberás escribirnos a comunionestrucca11@gmail.com, indicando con claridad tu número y fecha de pedido, y la descripción del artículo o artículos adquiridos que quieres cambiar, y por cuál, o cuales, o bien, si solicitas una DEVOLUCIÓN. Contactaremos contigo a la mayor brevedad para indicarte los pasos a seguir. Ten en cuenta que los gastos de transporte por CAMBIO o DEVOLUCIÓN correrán a cargo del cliente, siempre que el motivo de dicha devolución no sea responsabilidad de Comuniones Trucca.

IMPORTANTE: Debes tener en cuenta que no se admiten cambios ni devoluciones de artículos o prendas de ceremonia, comunión, artículos personalizados, accesorios de pelo, o de cualquier artículo encargado sin stock previo, solo se admitirán el cambio de zapatos por otro número.

Envíos

Nuestros clientes siempre pueden recoger sus pedidos online en tienda, de forma gratuita, dentro del horario de apertura. No obstante, cuando eso no les sea posible, pueden optar por elegir la opción de envío a domicilio, cuyas condiciones se indican a continuación:

Servicio de Mensajería

A través de la empresa de mensajería GLS con un plazo de entrega de 2 a 4 días laborables, de lunes a viernes (Excepto fines de semana y festivos)

Es muy importante que los datos de contacto y la dirección de envío estén completos y sean correctos, pues de lo contrario, la empresa de mensajería nos podrá hacer un reenvío con el recargo correspondiente, que tendremos que repercutir al cliente.

Nuestros envíos siempre van certificados. Siempre facilitamos el número de seguimiento del envío, para que en todo momento se pueda comprobar su estado y proceso de entrega.

Gastos de Envío

Calculados para sobres y paquetes de hasta 2Kg de peso.

Península Ibérica (España y Portugal): 10,00€ (GRATIS en pedidos a partir de 150,00€).

Islas Baleares: 18,00€ (GRATIS en pedidos a partir de 200,00€).

Ceuta y Melilla: 20,00€ (GRATIS en pedidos a partir de 200,00€).

Canarias: 25,00€ (GRATIS en pedidos a partir de 300,00€).*Este importe puede verse incrementado por los gastos de despacho de importación.

Envíos Internacionales

Realizamos envíos internacionales a todos los países del mundo, y valoramos en cada caso el coste del envío, en función de la modalidad que quiera el cliente (que incluso puede pedir que aseguremos la mercancía) y el país de destino.

No están incluidos los aranceles que se apliquen en las aduanas de cada país, que serán siempre por cuenta del cliente.

Para este tipo de envíos colaboramos también con UPS (United Parcel Service, Inc.), empresa de transporte de reconocido prestigio internacional.

Para éste tipo de envíos internacionales u otros especiales, consúltanos los costes y condiciones por correo electrónico a comunionestrucca11@gmail.com, que se calcularán dependiendo del destino, y del peso y/o volumen del paquete. Si estás interesado, tendrás que ponerte en contacto con nosotros para que te tramitemos el pedido.

No disponemos de operativa comercial con Cuba, Venezuela ni Panamá.